Vrátenie tovaru a náhrady

Snažíme sa vám poskytovať kvalitné výrobky a chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak však z akéhokoľvek dôvodu potrebujete obálky vrátiť, sme tu, aby sme vám v tomto procese pomohli. Pozorne si prečítajte nasledujúce pokyny, aby ste si zabezpečili hladký a bezproblémový priebeh vrátenia.

Krok 1: Iniciujte vrátenie tovaru

1. Pošlite nám e-mail naadresu hello@lempac.com s predmetom "Žiadosť o vrátenie: Objednávka č. [číslo vašej objednávky]".

2. V e-maile stručne vysvetlite dôvod vášho vrátenia, aby sme mohli lepšie pochopiť, ako vám máme poslúžiť.


    Krok 2: Prijatie vašej adresy na vrátenie tovaru

    1. Po prijatí vašej žiadosti o vrátenie tovaru vám bezodkladne zašleme e-mail s adresou na vrátenie tovaru vo formáte PDF.

    2. Tento súbor PDF bude obsahovať dve časti s pokynmi, kam nám máte zaslať tovar späť.

      Krok 3: Zabalenie vašich položiek

      1. Bezpečne a spoľahlivo zabaľte obálky, ktoré chcete vrátiť.

      2. Ak je to možné, použite pôvodnú škatuľu, aby ste zabezpečili ochranu položiek počas prepravy.

      3. Do obalu vložte hornú časť priloženého PDF s číslom vašej objednávky doplneným na prerušovanú čiaru.


        Krok 4: Odoslanie balíka

        1. Použite spoľahlivú kuriérsku službu na odoslanie balíka na poskytnutú adresu na vrátenie zásielky uvedenú v spodnej časti PDF.

        2. Informácie o sledovaní si uschovajte pre svoje záznamy.


          Krok 5: Spracovanie vrátenia peňazí

          1. Po prijatí vráteného tovaru ho skontrolujeme, či spĺňa kritériá na vrátenie.

          2. Vrátenie peňazí bude spracované rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri zadaní objednávky.


            Pokyny pre vrátenie tovaru: Vráťte tovar, ktorý ste vrátili:

            - Vrátenie tovaru musí byť iniciované do 14 dní od dátumu doručenia.

            - Nemôžeme prijať vrátenie použitých obálok.

            - Obálky by sa mali vrátiť v pôvodnom stave a pokiaľ možno v pôvodne objednanom množstve.

            - Všetky vrátené obálky, ktoré nespĺňajú vyššie uvedené kritériá, budú vrátené v pomernej výške.

              Upozorňujeme, že náš proces vrátenia je navrhnutý tak, aby zabezpečil spravodlivosť a zrozumiteľnosť pre obe strany. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa procesu vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať na adrese hello@lempac.com. Vaša spokojnosť je našou prioritou a oceňujeme vaše pochopenie.

              S úctou, tím Lempac