Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve narudžbe putem www.omotnice.hr. Dovršetkom narudžbe prihvaćate ove uvjete.
1. Prodavatelj
Enveseur, S.L.
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska
Matični broj: B66856618
Operativni e-mail: sluzbazakorisnike@omotnice.hr
Pravni upiti: admin@enveseur.com
2. Sklapanje ugovora
2.1 Prikaz proizvoda na web stranici nije obvezujuća ponuda, već poziv na naručivanje.
2.2 Slanjem narudžbe dajete obvezujuću ponudu za kupnju. Ugovor je sklopljen kada potvrdimo Vašu narudžbu ili otpremimo robu. Zadržavamo pravo odbiti narudžbu.
2.3 Nakon narudžbe automatski ćete primiti potvrdu primitka e-poštom; to nije prihvat narudžbe.
3. Cijene i PDV
3.1 Sve cijene su u eurima i uključuju PDV.
3.2 Troškovi dostave prikazani su zasebno pri plaćanju.
3.3 Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave. Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku narudžbe.
4. Dostava
4.1 Rokovi isporuke su procjene. Obavijestit ćemo Vas o značajnim kašnjenjima.
4.2 Ne odgovaramo za gubitak ili štetu uzrokovanu pogrešnom adresom dostave.
5. Plaćanje
5.1 Plaćanje se vrši u trenutku narudžbe. Prihvaćamo načine plaćanja prikazane na blagajni.
6. Pravo na odustajanje od ugovora
6.1 Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka robe (sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, NN 41/14, i Direktivi 2011/83/EU).
6.2 Za ostvarivanje prava pišite na sluzbazakorisnike@omotnice.hr ili admin@enveseur.com. Možete koristiti obrazac u nastavku.
6.3 Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od obavijesti o odustajanju. Troškove povrata snosi kupac.
6.4 Povratit ćemo sva plaćanja, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova za poseban način dostave), najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.
Obrazac za odustajanje od ugovora
Primatelju: Enveseur, S.L., Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska
E-mail: admin@enveseur.com
Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/o da odustajem/o od ugovora o kupnji sljedeće robe (*):
Naručeno dana (*): _______________
Primljeno dana (*): _______________
Ime potrošača/potrošača: _______________
Adresa potrošača: _______________
Datum: _______________
(*) Precrtajte što nije primjenjivo.
7. Povrat oštećene ili pogrešne robe
7.1 Ako primite oštećenu, neispravnu ili pogrešnu robu, javite se u roku od 14 dana od primitka.
7.2 U tim slučajevima snosimo troškove povrata i nudimo zamjenu, popravak ili povrat novca sukladno Vašim zakonskim pravima.
7.3 Razlika između odustajanja i reklamacije: Pri odustajanju (§ 6) troškove povrata snosi kupac. Pri reklamaciji oštećene/pogrešne robe (§ 7) troškove povrata snosimo mi.
8. Adresa za povrat
Vraćanje robe obrađuje se u jednom od dva skladišta. Naša korisnička služba potvrdit će ispravnu adresu pri pokretanju postupka:
Warehouse A — Western Europe
Enveseur, S.L. — Goods In
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Spain
Warehouse B — Central & Eastern Europe
Lempac s.r.o.
Okoličianska 1046, 031 04 Liptovský Mikuláš-Okoličné, Slovakia
9. Zakonsko jamstvo
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo na zakonsko jamstvo u trajanju od dvije godine od isporuke. U slučaju nesukladnosti robe imate pravo na besplatni popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće, na sniženje cijene ili raskid ugovora.
10. Ograničenje odgovornosti
Naša je odgovornost ograničena na vrijednost naručene robe, u mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom. Obvezne zakonske odredbe o odgovornosti ostaju na snazi.
11. Mjerodavno pravo
Primjenjuje se španjolsko pravo. Potrošači u Hrvatskoj zaštićeni su obveznim odredbama Zakona o zaštiti potrošača i EU direktiva, bez obzira na izbor prava.
12. Online rješavanje sporova
Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Naša e-mail adresa: admin@enveseur.com
13. Izvansudsko rješavanje sporova
Za sporove se možete obratiti nadležnom centru za mirenje ili Centru za mirenje pri HGK.
Datum: srpanj 2026.