Rückgabe & Erstattung

Wir sind bestrebt, Ihnen Qualitätsprodukte zu liefern und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Umschläge jedoch aus irgendeinem Grund zurücksenden müssen, sind wir hier, um Sie bei diesem Vorgang zu unterstützen. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, um eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu gewährleisten.

Schritt 1: Veranlassen Sie Ihre Rücksendung

  1. Schicken Sie uns eine E-Mail an hallo@lempac.com mit der Betreffzeile „Rücksendeantrag: Bestellnummer[Ihre Bestellnummer]“.
  2. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferung an.
  3. Erläutern Sie kurz den Grund Ihrer Rücksendung, damit wir besser verstehen können, wie wir Sie bedienen können.

Schritt 2: Erhalten Sie Ihre Rücksendeadresse

  1. Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend per E-Mail eine Rücksendeadresse im PDF-Format zu.
  2. Dieses PDF enthält detaillierte Anweisungen, wohin Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden können.

Schritt 3: Verpacken Sie Ihre Artikel

  1. Verpacken Sie die Umschläge, die Sie zurücksenden möchten, sicher und gut.
  2. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um sicherzustellen, dass die Artikel während des Transports geschützt sind.
  3. Fügen Sie dem Paket einen deutlich lesbaren Zettel mit Ihrer Bestellnummer auf einem A4-Blatt bei.

Schritt 4: Senden Sie Ihr Paket

  1. Nutzen Sie einen zuverlässigen Kurierdienst, um das Paket an die angegebene Rücksendeadresse zu senden.
  2. Bewahren Sie die Tracking-Informationen für Ihre Unterlagen auf.

Schritt 5: Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

  1. Nach Erhalt Ihrer zurückgegebenen Artikel prüfen wir diese, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabekriterien erfüllen.
  2. Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode abgewickelt, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Rückgaberichtlinien:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum veranlasst werden.
  • Wir können keine Rücksendungen für gebrauchte Umschläge akzeptieren.
  • Umschläge sollten im Originalzustand und in der ursprünglich bestellten Menge zurückgegeben werden.
  • Alle Rücksendungen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, werden anteilig zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass unser Rückgabeprozess darauf ausgelegt ist, Fairness und Klarheit für beide Parteien zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Rückgabeprozess haben, zögern Sie nicht, uns unter hallo@lempac.com zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Das Lempac-Team