Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Ces conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées via ce magasin. En passant une commande, vous acceptez ces Conditions. Veuillez les lire attentivement, car ils contiennent des informations importantes sur vos droits, notre responsabilité et la manière dont les contrats entre nous sont formés.

Ces Conditions se composent de quatre parties. La partie A s'applique à tout le monde. La partie B s'applique uniquement si vous êtes un consommateur et vous accorde des droits dont les clients professionnels ne disposent pas, notamment un droit de rétractation de 14 jours. La partie C s'applique uniquement si vous êtes un client professionnel. La partie D contient des dispositions générales.

Partie A – Conditions applicables à tous les clients

1. Qui nous sommes

Enveseur, S.L.
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelone, Espagne
Enregistrée en Espagne, numéro d'entreprise (CIF): B66856618
Téléphone : +34 935 22 02 22
Commandes, livraisons, retours et avis de rétractation : sales@enveseur.com
Mentions légales, conformité et mises en demeure : compliance@enveseur.com
Formulaire de contact : Contact

1.1 Enveseur, S.L. est le vendeur et votre contrepartie dans le cadre de chaque contrat conclu par l'intermédiaire de ce magasin, y compris lorsque le magasin opère sous un nom commercial ou une marque locale.

1.2 Cette boutique est hébergée sur la plateforme Shopify, ce qui nous permet de vous la fournir. Voir la section 16.

2. Portée : consommateurs et clients professionnels

2.1 Un consommateur est une personne physique agissant à des fins totalement ou principalement extérieures à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle.

2.2 Un client professionnel est tout autre client, y compris les entreprises, les sociétés de personnes, les entreprises individuelles achetant à des fins professionnelles, les organismes publics, les associations et autres organisations.

2.3 Nous pouvons initialement vous traiter comme un client professionnel lorsque vous achetez via un compte professionnel ou d'entreprise, ou lorsque vous fournissez un numéro d'enregistrement d'entreprise, un numéro d'identification TVA ou un nom commercial en relation avec votre commande. Cependant, l'objectif réel de votre achat et toute loi impérative applicable déterminent si vous êtes légalement un consommateur ou un client professionnel.

2.4 Lorsqu'il n'est pas clair en quelle qualité une personne physique agit, nous traiterons cette personne comme un consommateur.

2.5 Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite tout droit dont vous disposez en vertu d'une loi impérative qui ne peut légalement être exclu ou limité. Lorsqu'une disposition entre en conflit avec un tel droit, ce droit prévaut.

3. Formation du contrat

3.1 La présentation des produits dans ce magasin est une invitation à acheter et ne constitue pas une offre ferme de notre part.

3.2 Lorsque vous soumettez une commande, vous faites une offre d'achat ferme. Le contrat est formé lorsque nous confirmons l'acceptation de votre commande ou expédions les produits, selon la première éventualité.

3.3 Tout accusé de réception automatique que nous envoyons après que vous ayez passé une commande confirme uniquement que nous l'avons reçu. Cela ne constitue pas une acceptation de votre commande.

3.4 Notre processus de paiement vous donne la possibilité de vérifier votre commande et de corriger les erreurs de saisie avant de la soumettre.

3.5 Nous pouvons refuser une commande, en tout ou en partie, lorsque : les produits ne sont pas disponibles ; l'autorisation de paiement ne peut être obtenue ; il y a eu une erreur dans le prix ou la description du produit ; vous ne répondez pas aux critères d'éligibilité applicables ; nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou une utilisation non autorisée d'un mode de paiement ; ou la fourniture enfreindrait la loi applicable, y compris les contrôles ou les sanctions à l'exportation.

3.6 Lorsque nous refusons, modifions ou annulons une commande, nous vous en informerons en utilisant l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l'adresse de facturation fournis avec la commande, et rembourserons tout paiement déjà effectué pour les produits concernés.

4. Produits, spécifications et marchandises sur commande

4.1 Nous nous efforçons de représenter nos produits avec précision. Les couleurs et l'apparence peuvent néanmoins différer de celles affichées sur votre écran, en fonction de votre appareil, de ses paramètres et de son calibrage d'affichage.

4.2 Les descriptions, spécifications et gammes de produits peuvent changer à tout moment. Nous pouvons abandonner tout produit et limiter les quantités disponibles pour tout client, région géographique ou juridiction.

4.3 Pour les produits imprimés, personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande, vous êtes responsable de l'exactitude des illustrations, du texte, des dimensions et des autres spécifications que vous fournissez, et de vous assurer que vous détenez tous les droits nécessaires sur tout matériel que vous nous envoyez. Lorsque nous fournissons une preuve pour approbation, la production se poursuit sur la base de la preuve approuvée.

4.4 Les variations mineures de couleur, de dimensions ou de finition inhérentes aux matériaux et aux processus de production utilisés ne constituent pas des défauts.

5. Prix et taxes

5.1 Les prix affichés aux consommateurs incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux applicable. Lorsque vous effectuez des achats en utilisant un compte professionnel, les prix peuvent être affichés hors TVA, auquel cas la TVA est indiquée séparément avant de finaliser votre commande.

5.2 Les frais d'expédition, de manutention et tous autres frais applicables sont indiqués séparément avant de finaliser votre commande.

5.3 Nous pouvons modifier les prix, les remises et les promotions à tout moment et sans préavis. Le prix applicable à votre commande est le prix en vigueur au moment où vous passez la commande, tel qu'indiqué dans votre confirmation de commande.

5.4 Les promotions peuvent être régies par des conditions supplémentaires. En cas de conflit entre ces conditions et les présentes Conditions, les conditions de la promotion prévalent pour cette promotion.

5.5 Pour les livraisons hors du territoire douanier de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans nos prix sauf indication expresse. Ceux-ci sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part au moment du paiement.

5A. Réductions et promotions

5A.1 De temps en temps, nous pouvons proposer des codes de réduction, des prix promotionnels, des réductions de prix, des offres de bienvenue ou d'autres promotions. Chaque promotion est soumise aux présentes Conditions et à toutes conditions supplémentaires affichées ou communiquées avec cette promotion.

5A.2 Sauf indication expresse contraire, les remises et promotions ne s'appliquent pas aux produits ou services imprimés, personnalisés, sur mesure, sur mesure, sur commande ou proposés.

5A.3 Les remises et promotions ne peuvent pas être combinées, cumulées ou utilisées avec un autre code de réduction, une promotion, une réduction de prix, un arrangement tarifaire spécial, une remise sur le compte ou une remise préalablement convenue, sauf indication contraire expresse de notre part.

5A.4 Une promotion peut être limitée par produit, catégorie, type de client, statut de première commande, valeur minimale ou maximale de la commande, devise, pays de livraison, territoire géographique, canal de vente ou période promotionnelle. Vous devez satisfaire à toutes les conditions d'éligibilité indiquées dans la promotion.

5A.5 Toutes les promotions sont soumises à la disponibilité des produits et des stocks. Sous réserve de la loi applicable, nous pouvons modifier, suspendre, prolonger ou retirer une promotion à tout moment. Cela n'affectera pas une commande que nous avons déjà acceptée, sauf si la loi l'exige autrement ou si vous acceptez le changement.

5A.6 Les remises et promotions n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ou un crédit et ne peuvent pas être appliquées rétrospectivement, sauf indication contraire expresse.

5A.7 Nous pouvons vérifier l'éligibilité et refuser ou annuler l'utilisation d'une promotion lorsque ses conditions ne sont pas remplies, qu'elle a expiré ou que nous pensons raisonnablement qu'elle a été utilisée de manière frauduleuse, inappropriée ou en violation des présentes Conditions.

5A.8 Si une promotion est publiée ou appliquée par erreur en raison d'une erreur typographique, technique, de prix, de conversion de devise ou de système, nous pouvons corriger l'erreur ou refuser la promotion avant que la commande concernée ne soit acceptée. Si le paiement a déjà été effectué pour une commande que nous n'acceptons pas, nous le rembourserons.

5A.9 Sauf indication expresse contraire, les remises s'appliquent uniquement au prix des produits éligibles. Ils ne s'appliquent pas à la TVA ou aux autres taxes de vente, aux frais d'expédition, de manutention, aux droits de douane, aux taxes d'importation, aux frais de dédouanement ou autres frais.

5A.10 Lorsqu'un astérisque (*) ou un marqueur similaire apparaît à côté d'un prix, d'une remise ou d'une déclaration promotionnelle, la qualification ou l'exclusion associée fait partie de la promotion et doit être lue avec la présente section 5A. Les conditions matérielles seront présentées avec la promotion, comme l'exige la loi applicable.

6. Paiement

6.1 Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du paiement.

6.2 Sauf si nous avons convenu par écrit de conditions de paiement différentes avec vous, le paiement est dû en totalité lorsque vous passez votre commande. Les modalités de paiement disponibles pour les comptes professionnels sont décrites à l'article 27.

6.3 Vous confirmez que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes et complètes, que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement et que vous tiendrez à jour votre compte et vos informations de paiement.

6.4 Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de paiement. Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de services de paiement comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

7. Livraison

7.1 Les délais de livraison indiqués en magasin ou sur votre confirmation de commande sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous vous informerons si nous prenons connaissance d'un retard important.

7.2 Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les formalités douanières ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable, sauf lorsque la loi impérative applicable vous donne le droit d'exiger la livraison, d'annuler le contrat ou de recevoir un remboursement.

7.3 Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des coûts supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie.

7.4 Le moment où le risque de perte et le titre de propriété des produits vous sont transférés est défini dans la section 17 pour les consommateurs et la section 28 pour les clients professionnels.

8. Propriété intellectuelle

8.1 Cette boutique et son contenu — y compris le texte, les images, les graphiques, la mise en page, les photographies de produits, les designs ainsi que leur sélection et leur disposition — sont la propriété d'Enveseur, S.L., de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois espagnoles, européennes et internationales sur la propriété intellectuelle.

8.2 Vous pouvez consulter cette boutique et imprimer ou télécharger des extraits pour votre propre usage, à condition de ne modifier aucun matériel, de ne pas utiliser de graphiques séparément de leur texte d'accompagnement et de conserver tous les avis de droits d'auteur et de marque déposée.

8.3 Sauf indication contraire dans la section 8.2, vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, republier, stocker ou transmettre tout matériel de cette boutique sans notre consentement écrit préalable, et ne pouvez pas l'inclure dans tout autre site Web ou système de récupération électronique.

8.4 Nos noms, logos, noms de produits et designs sont des marques déposées d'Enveseur, S.L. ou ses sociétés affiliées ou concédants de licence, et ne peut pas être utilisé sans notre autorisation écrite préalable. Le nom, le logo et les marques de Shopify sont des marques déposées de Shopify. Toutes les autres marques apparaissant dans cette boutique appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

8.5 Tous les droits non expressément accordés dans les présentes Conditions sont réservés.

9. Utilisation acceptable

9.1 Vous ne pouvez utiliser cette boutique qu'à des fins licites. Vous ne devez pas l'utiliser : à des fins illicites, frauduleuses ou malveillantes ; porter atteinte à nos droits ou à ceux de tout tiers ; harceler, abuser, diffamer ou nuire à toute personne ; transmettre des informations fausses ou trompeuses ; pour envoyer de la publicité non sollicitée ou du spam ; usurper l’identité d’une personne ou d’une entité ; ou de quelque manière que ce soit qui restreint ou inhibe l'utilisation du magasin par une autre personne.

9.2 Vous ne devez pas télécharger ou transmettre de virus ou tout autre code malveillant ; tenter de collecter ou de suivre les données personnelles d'autrui ; extraire, copier, revendre ou exploiter toute partie de la boutique ; ou interférer avec, contourner ou contourner toute mesure de sécurité ou de contrôle d'accès que nous utilisons.

9.3 Vous êtes responsable du maintien de la sécurité des informations d'identification de votre compte et de l'activité sous votre compte. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou concéder sous licence votre compte à une autre personne. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez que vos informations d'identification ont été compromises.

9.4 Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à la boutique, ou fermer votre compte, lorsque nous déterminons raisonnablement que vous avez enfreint les présentes Conditions.

10. Accès automatisé et agents IA

10.1 Dans cette section, un Agent désigne tout logiciel ou service qui entreprend une action autonome ou semi-autonome au nom ou sur instruction d'une personne ou d'une entité sans supervision directe au moment de chaque action.

10.2 Si vous utilisez, déployez ou activez un agent pour accéder ou interagir avec ce magasin, cet agent doit à tout moment :

• s'identifier en tant qu'Agent dans la chaîne de l'agent utilisateur de chaque requête HTTP ou HTTPS, sous la forme "Agent/[nom de l'agent]" ;
• ne pas dissimuler le fait que l'accès est automatisé, notamment en imitant les modèles d'interaction humaine ou en complétant ou en contournant les CAPTCHA ou des mesures similaires ;
• répondre honnêtement à toute invite cherchant à déterminer si une interaction provient d'une personne ou d'un logiciel ; et
• ne contourner aucune mesure que nous utilisons pour bloquer, limiter ou contrôler l'accès automatisé.

10.3 Nous pouvons limiter ou bloquer l'accès automatisé par des moyens techniques ou autres, et pouvons exiger qu'un agent particulier cesse d'accéder au magasin.

11. Votre contenu et vos commentaires

11.1 Si vous nous soumettez des idées, des suggestions, des avis, des propositions ou tout autre contenu (« Commentaires »), vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, libre de droits et pouvant faire l'objet d'une sous-licence, pour utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces commentaires sur tout support, y compris à des fins commerciales, afin d'exploiter, d'évaluer et d'améliorer nos produits et services.

11.2 Vous confirmez que vous détenez tous les droits nécessaires sur vos commentaires, qu'ils ne portent pas atteinte aux droits d'un tiers, qu'ils ne sont pas illégaux, abusifs, diffamatoires ou obscènes et qu'ils ne contiennent aucun code malveillant. Vous ne devez pas déformer votre identité ou l'origine de tout commentaire.

11.3 Nous ne sommes pas obligés de garder les commentaires confidentiels, de les payer ou d'y répondre. Nous pouvons, sans obligation, modifier ou supprimer les commentaires que nous considérons raisonnablement comme illégaux ou répréhensibles.

11.4 Les données personnelles que vous nous envoyez sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et non en vertu de cette section.

12. Sites Web, outils et contenus tiers

12.1 Cette boutique peut créer des liens vers des sites Web et des services exploités par des tiers ou intégrer des fonctionnalités de ceux-ci. Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité, de leur exactitude ou de leurs pratiques.

12.2 Tous les outils tiers mis à disposition via la boutique sont fournis « tels quels » et sans garantie ni approbation de notre part. Vous les utilisez à vos propres risques et sous réserve des propres conditions du tiers, que vous devez consulter.

12.3 Les plaintes ou questions concernant les produits ou services de tiers doivent être adressées au tiers concerné.

13. Disponibilité du magasin

13.1 Nous visons à maintenir cette boutique disponible à tout moment, mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. L'accès peut être suspendu sans préavis pour des raisons de maintenance, de réparation, de panne du système ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

14. Erreurs et inexactitudes

14.1 Les informations de cette boutique peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions, les prix, les promotions, les frais d'expédition, les délais de transit ou la disponibilité.

14.2 Nous pouvons corriger toute erreur de ce type et modifier ou mettre à jour les informations à tout moment. Lorsqu'une commande a été affectée par une erreur importante de prix ou de description, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement, comme indiqué dans la section 3.5. Nous ne procéderons pas à une commande à un prix incorrect sans vous en informer au préalable.

15. Protection des données

15.1 Les données personnelles collectées via cette boutique sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

15.2 Étant donné que la boutique est hébergée par Shopify, Shopify traite également des informations sur votre accès et votre utilisation de la boutique afin de la fournir et de l'améliorer, et certaines données personnelles peuvent en outre être soumises à la propre politique de confidentialité de Shopify. Notre politique de confidentialité explique cela, y compris les transferts internationaux de données.

16. Relation avec Shopify

16.1 Cette boutique est alimentée par Shopify, ce qui nous permet de vous la fournir. Cependant, toutes les ventes et achats effectués dans ce magasin se font directement avec Enveseur, S.L.

16.2 Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Shopify n'est pas responsable du contrat de vente entre vous et nous ou des produits achetés chez nous. Rien dans cette section ne limite tout droit obligatoire que vous avez contre nous ou toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Partie B — Conditions supplémentaires pour les consommateurs

Cette partie s'applique uniquement si vous êtes un consommateur au sens de la section 2.1. Si vous effectuez un achat à des fins professionnelles, la partie C s'applique à la place et les droits énoncés dans cette partie, y compris le droit de rétractation, ne s'appliquent pas à vous.

17. Livraison et transfert des risques

17.1 Le risque de perte ou de dommage aux produits vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, en prenez physiquement possession.

17.2 Sauf accord contraire de notre part, nous livrerons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la formation du contrat. Si nous ne parvenons pas à livrer dans ce délai, ou dans tout délai supplémentaire que vous nous accordez ultérieurement, vous pouvez résilier le contrat et nous vous rembourserons sans retard injustifié.

18. Droit de rétractation

18.1 Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.

18.2 Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession de la marchandise, ou du dernier des biens lorsqu'une commande est livrée en envois séparés.

18.3 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration sans équivoque, en utilisant l'un des éléments suivants :

• E-mail : sales@enveseur.com
• Formulaire de contact : Contact
• Poste : Enveseur, S.L., Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelone, Espagne

18.4 Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de la section 20, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

18.5 Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

19. Effets du retrait

19.1 Si vous vous rétractez, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, mais à l'exclusion de tous frais supplémentaires découlant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.

19.2 Nous effectuerons le remboursement sans retard indu et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. Vous n'aurez aucun frais à payer suite au remboursement.

19.3 Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

19.4 Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous communiquez votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration de ce délai.

19.5 Vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Lorsque les marchandises ne peuvent normalement pas être retournées par la poste, nous vous fournirons une estimation des frais de retour avant la conclusion du contrat lorsque la loi applicable nous y oblige.

19.6 Vous êtes responsable uniquement de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

19.7 Les marchandises doivent être retournées à l'adresse que nous confirmons dans la section 23.4. Veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit, afin que nous puissions émettre une autorisation de retour et confirmer la bonne adresse.

20. Modèle de formulaire de rétractation

À : Enveseur, S.L., Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelone, Espagne — sales@enveseur.com

Je/Nous (*) informe/notifions par la présente que je/nous (*) résilions mon/notre (*) contrat de vente des marchandises suivantes (*) :
Commandé le (*) : _______________
Reçu le (*) : _______________
Nom du ou des consommateurs : _______________
Adresse du ou des consommateurs : _______________
Numéro de commande : _______________
Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : _______________
Date : _______________

(*) Supprimer la mention appropriée.

21. Exceptions au droit de rétractation

21.1 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats pour :

• les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, y compris les produits imprimés, sur mesure et sur commande ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

21.2 Si vous rencontrez un problème avec un produit relevant de la section 21.1, veuillez nous contacter. L'exclusion du droit de rétractation n'affecte pas vos droits concernant les marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes à la description — voir les articles 22 et 23.

22. Garantie légale de conformité

22.1 Conformément au droit espagnol de la consommation, nous sommes responsables de tout défaut de conformité de la marchandise existant au moment de la livraison et apparaissant dans les trois ans suivant la livraison. Si vous résidez habituellement dans un autre pays de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen et que son droit de la consommation obligatoire s'applique, vous disposez au moins de la garantie légale minimale requise dans ce pays, qui est généralement d'au moins deux ans et peut être plus longue. Pour les consommateurs en dehors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, la période de garantie et les recours peuvent être régis par toute loi impérative sur la consommation applicable dans le pays concerné.

22.2 Lorsque les biens ne sont pas conformes, vous avez le droit de les faire rendre conformes par réparation ou remplacement, gratuitement. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non réalisé dans un délai raisonnable ou vous causerait un inconvénient important, vous avez droit à une réduction de prix proportionnelle ou à résilier le contrat et à obtenir un remboursement.

22.3 Ces droits s'ajoutent et ne remplacent pas votre droit de rétractation en vertu de l'article 18. Rien dans les présentes Conditions ne limite vos droits statutaires en tant que consommateur.

23. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes et adresses de retour

23.1 Si les marchandises arrivent endommagées, défectueuses, incomplètes ou ne correspondent pas à la commande, veuillez nous contacter à sales@enveseur.com ou via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande, la quantité concernée et des photographies le cas échéant.

23.2 Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et fournirons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet conformément à la section 22. Ceci est différent du retrait en vertu de la section 18, où vous supportez les frais directs de retour.

23.3 Veuillez conserver les marchandises et leur emballage jusqu'à ce que nous ayons terminé notre examen.

23.4 Nous exploitons deux entrepôts de retours. L'adresse qui s'applique à votre commande dépend de votre pays de livraison et nous la confirmerons lorsque nous délivrerons votre autorisation de retour. Veuillez ne pas renvoyer de marchandises avant de recevoir cette confirmation.

Entrepôt de retours — Europe du Sud et de l'Ouest
Enveseur, S.L. — Marchandises entrantes
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelone, Espagne

Entrepôt de retours — Europe centrale, du Nord et de l'Est
Lempac s.r.o. — Marchandises entrantes
Okoličianska 1046, 031 04 Liptovský Mikuláš, Slovaquie

23.5 Notre Politique de remboursement définit les étapes pratiques pour les retours, y compris l'autorisation de retour. Lorsque cette politique vous accorde plus que ce que les présentes Conditions ou la loi exigent, la position la plus favorable s'applique.

24. Réclamations et résolution des litiges

24.1 Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou services, veuillez d'abord nous contacter à compliance@enveseur.com afin que nous puissions essayer de résoudre le problème directement.

24.2 Si un litige ne peut pas être résolu, vous pourrez peut-être recourir à un arbitrage de consommation ou à un système alternatif de résolution des litiges. En Espagne, l'arbitrage des consommateurs est disponible via les Juntas Arbitrales de Consumo. Si vous résidez ailleurs dans l'Union européenne, votre autorité nationale ou régionale de protection des consommateurs peut vous indiquer les programmes qui s'offrent à vous.

24.3 Rien dans cette section ne vous empêche d'engager une procédure judiciaire à tout moment.

25. Loi applicable et juridiction pour les consommateurs

25.1 Les présentes Conditions sont régies par la loi espagnole. Toutefois, lorsque nous dirigeons nos activités vers le pays dans lequel vous résidez habituellement, ce choix ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives du droit de la consommation qui s'appliqueraient autrement dans ce pays.

25.2 Si vous êtes domicilié dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen et que les règles applicables en matière de juridiction de consommation s'appliquent, vous pouvez engager une procédure en Espagne ou devant les tribunaux du pays dans lequel vous êtes domicilié, et nous pouvons engager une procédure contre vous uniquement devant les tribunaux de ce pays. Si vous êtes domicilié ailleurs, les droits de juridiction obligatoire dont vous disposez restent inchangés ; sinon, la compétence sera déterminée conformément au droit international privé espagnol applicable.

Partie C — Conditions supplémentaires pour les clients professionnels

Cette partie s'applique uniquement si vous êtes un client professionnel au sens de la section 2.2. Les droits des consommateurs énoncés dans la partie B — y compris le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité — ne s'appliquent pas aux clients professionnels.

26. Application de cette partie

26.1 En commandant en tant que client professionnel, vous confirmez que vous agissez à des fins liées à votre commerce, entreprise, artisanat ou profession.

26.2 Les retours en dehors des circonstances décrites dans la section 29 ne sont acceptés qu'à notre discrétion et peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement, qui vous sont notifiés avant que le retour ne soit autorisé.

27. Conditions de paiement pour les comptes professionnels

27.1 Les conditions de paiement applicables à votre compte sont celles convenues avec nous par écrit et indiquées lors du paiement ou sur votre facture. Les arrangements disponibles sont :

• paiement intégral à la caisse ;
• 50 % à la commande, le solde étant dû à la livraison ; ou
• paiement sur facture dans un délai convenu, pour les comptes dont nous avons approuvé le crédit.

27.2 Lorsque des conditions de crédit s'appliquent, le délai de paiement ne dépassera pas 60 jours calendaires à compter de la date de facture, conformément à la législation espagnole sur les retards de paiement dans les transactions commerciales.

27.3 Si vous ne payez pas à la date d'échéance, des intérêts courent automatiquement sur le montant en souffrance au taux de référence de la Banque centrale européenne majoré de huit points de pourcentage, ainsi qu'une somme forfaitaire de 40 € par facture pour les frais de recouvrement, sans préjudice de notre droit de réclamer des frais de recouvrement raisonnables supplémentaires.

27.4 Nous pouvons retirer ou modifier les conditions de crédit, exiger un paiement à l'avance et suspendre d'autres livraisons lorsqu'un compte est en souffrance, lorsque les limites de crédit sont dépassées ou lorsque nous considérons raisonnablement que votre situation financière s'est sensiblement détériorée.

27.5 Vous ne pouvez pas retenir ou déduire un montant avec les sommes qui nous sont dues sans notre consentement écrit. Tous les paiements doivent être effectués intégralement et sans déduction.

28. Réserve de propriété

28.1 Les risques liés aux produits vous sont transférés à la livraison ou lors de la remise à un transporteur que vous avez désigné.

28.2 La propriété des produits ne vous est transférée que lorsque nous avons reçu le paiement intégral de ces produits et de toute autre somme alors due sur votre compte.

28.3 Jusqu'à ce que le titre de propriété soit transféré, vous devez stocker les produits de manière à ce qu'ils restent identifiables comme étant les nôtres lorsque cela est raisonnablement possible, ne devez pas les encombrer et devez les garder assurés contre les risques habituels.

28.4 Vous pouvez revendre ou utiliser les produits dans le cours normal de vos activités avant la transmission du titre. Si le paiement est en retard, nous pouvons vous demander de restituer les produits dont le titre n'a pas été transféré et nous pouvons pénétrer dans les locaux où ils sont stockés pour les récupérer.

29. Inspection, manques et défauts

29.1 Vous devez inspecter les produits à la livraison.

29.2 Les dommages visibles, les manques ou les articles incorrects doivent nous être signalés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, avec votre numéro de commande, la quantité concernée et des photographies le cas échéant.

29.3 Les défauts qui ne sont pas raisonnablement apparents lors de l'inspection doivent être notifiés dans les 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous les avez découverts ou auriez raisonnablement dû les découvrir, et en tout état de cause dans les six mois suivant la livraison.

29.4 Lorsque vous nous en informez conformément à cette section et que nous confirmons que le produit n'est pas conforme à ses spécifications, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, les produits concernés, ou rembourserons le prix payé pour ceux-ci. Nous prenons en charge les frais de retour dans ces cas.

29.5 Les retours doivent être envoyés à l'entrepôt que nous précisons dans l'autorisation de retour. Nos entrepôts de retour sont répertoriés à la section 23.4. Les marchandises envoyées à une adresse que nous n'avons pas autorisée peuvent être refusées ou vous être retournées à vos frais.

29.6 Si vous ne nous en informez pas dans les délais indiqués aux sections 29.2 et 29.3, les produits sont réputés acceptés.

29.7 Nous ne sommes pas responsables de la non-conformité résultant de vos spécifications ou des illustrations approuvées, de l'usure normale, du stockage ou de la manipulation après la livraison, ou des variations décrites dans la section 4.4.

30. Garantie et responsabilité pour les clients professionnels

30.1 Nous garantissons qu'à la livraison, les produits seront conformes à leur description et à leurs spécifications. Sauf indication expresse dans les présentes Conditions, toutes les garanties, conditions et autres termes implicites par la loi sont exclus dans toute la mesure permise.

30.2 Notre responsabilité totale découlant de ou en relation avec toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), manquement à une obligation légale ou autre, est limitée au prix payé pour les produits auxquels la réclamation se rapporte.

30.3 Nous ne sommes pas responsables de la perte de profit, de la perte de revenus, de la perte d'économies anticipées, de la perte d'activité ou de contrats, de la perte de clientèle, de la perte ou de la corruption de données, ou de toute perte indirecte ou consécutive, quelle qu'en soit la cause.

30.4 Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par négligence, pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse, pour faute intentionnelle ou négligence grave, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

30.5 Vous nous indemniserez contre toute réclamation, perte ou coût découlant de votre violation des présentes Conditions, des illustrations ou spécifications que vous fournissez, ou de votre revente, exportation ou utilisation des produits.

31. Revente, exportation et conformité

31.1 Lorsque vous revendez ou exportez les produits, vous êtes responsable du respect de toutes les lois applicables sur le marché de destination, y compris les exigences en matière d'étiquetage, d'emballage, de douane et de contrôle des exportations et de sanctions.

31.2 La revente de nos produits ne vous accorde aucun droit d'utiliser nos marques commerciales, nos noms de marque ou nos images de produits au-delà de ce qui est nécessaire pour revendre les marchandises, et ne fait pas de vous notre agent, distributeur ou représentant.

32. Loi applicable et juridiction pour les clients professionnels

32.1 Les présentes Conditions et tout contrat conclu en vertu de celles-ci sont régis par le droit espagnol, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

32.2 Les tribunaux de Barcelone, en Espagne, ont la compétence exclusive pour tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions.

Partie D — Général

33. Modifications de ces conditions

33.1 La version actuelle de ces Conditions est toujours disponible sur cette page. Nous pouvons les mettre à jour pour des raisons juridiques, réglementaires ou opérationnelles.

33.2 Les modifications prennent effet dès leur publication ou à toute date ultérieure que nous spécifions. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus avant leur entrée en vigueur.

33.3 Lorsqu'un changement affecte sensiblement vos droits, nous vous en informerons conformément à la loi applicable.

34. Dispositions générales

34.1 Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure permise et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

34.2 Aucune renonciation. Notre incapacité à exercer ou à faire respecter un droit ou une disposition ne constitue pas une renonciation à celui-ci.

34.3 Contrat intégral. Les présentes conditions, ainsi que les politiques qui y sont mentionnées, constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant votre utilisation de cette boutique et vos achats, et remplacent toute version antérieure.

34.4 Cession. Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder ou transférer les nôtres, à condition que cela ne réduise pas les droits dont vous disposez en vertu des présentes Conditions ou en vertu de la loi.

34.5 Force majeure. Aucune des parties n'est responsable de l'échec ou du retard d'exécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, bien que cela n'affecte pas votre droit à un remboursement lorsque nous ne pouvons pas livrer.

34.6 Titres. Les titres sont fournis à titre de commodité uniquement et n'affectent pas l'interprétation des présentes Conditions.

34.7 Dispositions survivantes. Les sections 8, 11, 15, 16, 28, 30, 32 et 34 continuent de s'appliquer une fois que les présentes Conditions cessent de s'appliquer à vous.

34.8 Langues et traductions. Nous pouvons publier ces Conditions dans plusieurs langues. Chaque traduction vise à communiquer la même signification juridique. En cas d'incohérence, la version anglaise sera utilisée à des fins d'interprétation uniquement dans la mesure permise par la loi impérative. Rien dans cette section ne limite le droit de recevoir des informations contractuelles ou précontractuelles dans une langue requise par la loi applicable.

35. Contacter

Enveseur, S.L.
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