Politika privatnosti

Zadnje ažurirano: 27. srpnja 2026.

1. Tko smo mi

Enveseur SL ("mi", "nas", "naš") upravlja ovom trgovinom i web-stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, značajke, alate, proizvode i usluge ("Usluge"), s registriranim sjedištem na adresi Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska.

Naše Usluge hostirane su na platformi Shopify ("Shopify"), koja nam omogućuje pružanje Usluga vama.

Za potrebe primjenjivog zakonodavstva o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka EU-a (GDPR), mi smo voditelj obrade vaših osobnih podataka.

Kontakt za pitanja privatnosti:

• E-mail: compliance@enveseur.com
• Telefon: +34 935 22 02 22
• Poštanska adresa: Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska
• Kontakt obrazac: Contact

Molimo pažljivo pročitajte ovu Politiku privatnosti. Korištenjem ili pristupanjem bilo kojoj od Usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumjeli kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše osobne podatke, kako je opisano u nastavku. Ako postoji sukob između naših Uvjeta korištenja i ove Politike privatnosti, ova Politika privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših osobnih podataka.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o tome kako koristite Usluge, možemo prikupljati ili obrađivati:

• Kontaktne podatke — ime, adresu za naplatu/dostavu, broj telefona, e-mail
• Financijske podatke — podatke o platnoj kartici, detalje transakcije, način plaćanja, potvrdu plaćanja (ne pohranjujemo cjelovite brojeve kartica — vidi Odjeljak 9)
• Podatke o računu — korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, postavke i preferencije
• Podatke o transakcijama — artikle koje ste pregledali, dodali u košaricu/listu želja, kupili, vratili, zamijenili ili otkazali, te povijest prethodnih narudžbi
• Komunikacije — sadržaj vaših upita i zahtjeva za podrškom
• Podatke o uređaju — preglednik, mrežnu vezu, IP adresu i druge identifikatore
• Podatke o korištenju — kako i kada komunicirate s Uslugama ili ih pregledavate
• Podatke o pristanku na kolačiće — status vašeg pristanka, vremensku oznaku i povezane identifikatore (vidi Odjeljak 5)

Izvori podataka

Ove podatke prikupljamo: izravno od vas (otvaranje računa, plaćanje, komunikacija); automatski putem Usluga (kolačići, podaci o uređaju/korištenju); od naših pružatelja usluga koji djeluju u naše ime; te od partnera ili drugih trećih strana, kada je to relevantno.

3. Zašto koristimo vaše podatke i naša pravna osnova

Svrha	Pravna osnova (čl. 6 GDPR-a)
Ispunjenje narudžbi, obrada plaćanja, upravljanje računom, dostava, povrati/zamjene	Izvršenje ugovora (1)(b)
Korisnička podrška i komunikacija s vama	Izvršenje ugovora (1)(b) / legitimni interes (1)(f)
Marketing, promotivni e-mailovi, personalizirane preporuke i oglašavanje	Privola (1)(a) — može se povući u bilo kojem trenutku
Sigurnost, sprječavanje prijevara, autentifikacija	Legitimni interes (1)(f)
Poštivanje zakona, odgovaranje tijelima, provedba naših uvjeta	Pravna obveza (1)(c)
Nužni kolačići (košarica, plaćanje)	Legitimni interes (1)(f)
Nenužni kolačići (analitika, oglašavanje)	Privola (1)(a), putem CookieFirst — vidi Odjeljak 5

Ne koristimo automatizirano donošenje odluka niti izradu profila koja proizvodi pravne ili slično značajne učinke na vas.

4. Kako otkrivamo vaše podatke

Osobne podatke možemo otkriti:

• Shopifyju i njegovim podobrađivačima, koji hostiraju Usluge i obrađuju podatke u naše ime (IT infrastruktura, obrada plaćanja, analitika, podrška za izvršenje narudžbi).
• Dobavljačima i pružateljima usluga koji obavljaju zadatke u naše ime — npr. procesori plaćanja, partneri za dostavu/logistiku, alati za korisničku podršku, pohrana u oblaku.
• Poslovnim i marketinškim partnerima, radi oglašavanja prema vama. Shopify podržava personalizirano oglašavanje putem usluga trećih strana na temelju vaše internetske aktivnosti kod različitih trgovaca. Gdje je primjenjivo, možete odbiti ciljano oglašavanje — vidi Odjeljak 8.
• Trećim stranama prema vašim uputama, npr. dostavnim tvrtkama, ili putem integracija društvenih mreža/prijave koje odlučite koristiti.
• Povezanim društvima unutar naše grupe, kada je to relevantno.
• U vezi s poslovnom transakcijom (npr. spajanje, prodaja, stečaj), ili radi poštivanja pravne obveze, provedbe naših uvjeta, ili zaštite Usluga i naših korisnika.

Vaše osobne podatke ne prodajemo za novac.

Uloga Shopifyja

Budući da su Usluge hostirane na Shopifyju, Shopify također obrađuje informacije o vašem pristupu i korištenju Usluga kako bi pomogao u njihovom radu i poboljšanju, uključujući određene "napredne značajke" koje se oslanjaju na objedinjene podatke iz interakcija u našoj trgovini, drugim trgovcima i Shopifyju. Za te specifične značajke, Shopify djeluje kao samostalni voditelj obrade i odgovoran je za odgovaranje na vaše zahtjeve vezane uz tu obradu. Više informacija i ostvarivanje relevantnih prava možete pronaći putem Politike privatnosti za potrošače tvrtke Shopify i Portala privatnosti tvrtke Shopify.

5. Pristanak na korištenje kolačića (CookieFirst)

Kako bi naša web-stranica ispravno funkcionirala, koristimo kolačiće. Kako bismo dobili vaš valjani pristanak za korištenje i pohranu kolačića u pregledniku koji koristite za pristup našoj web-stranici, te kako bismo to ispravno dokumentirali, koristimo platformu za upravljanje pristankom: CookieFirst. Ovu tehnologiju pruža Digital Data Solutions BV, Plantage Middenlaan 42a, 1018 DH, Amsterdam, Nizozemska. Web-stranica: https://cookiefirst.com ("CookieFirst").

Kada pristupite našoj web-stranici, uspostavlja se veza s poslužiteljem CookieFirst kako bismo mogli zatražiti i zabilježiti vaš pristanak. CookieFirst zatim pohranjuje kolačić u vaš preglednik kako bi se aktivirali samo oni kolačići na koje ste pristali, te kako bi se to ispravno dokumentiralo. Obrađeni podaci pohranjuju se dok ne istekne unaprijed određeno razdoblje pohrane ili dok ne zatražite brisanje podataka. Bez obzira na navedeno, mogu se primjenjivati određena obvezna zakonska razdoblja pohrane.

CookieFirst se koristi za dobivanje zakonski propisanog pristanka za korištenje kolačića. Pravna osnova za to je članak 6. stavak 1. točka (c) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

Ugovor o obradi podataka: Sklopili smo ugovor o obradi podataka s CookieFirst. To je ugovor koji zahtijeva zakon o zaštiti podataka, a koji osigurava da se podaci posjetitelja naše web-stranice obrađuju samo u skladu s našim uputama i u skladu s GDPR-om.

Poslužiteljske log datoteke: Naša web-stranica i CookieFirst automatski prikupljaju i pohranjuju informacije u tzv. poslužiteljskim log datotekama, koje vaš preglednik automatski prenosi nama. Prikupljaju se sljedeći podaci:

• Status vašeg pristanka ili povlačenje pristanka
• Vaša anonimizirana IP adresa
• Informacije o vašem pregledniku
• Informacije o vašem uređaju
• Datum i vrijeme posjeta našoj web-stranici
• URL stranice na kojoj ste spremili ili ažurirali svoje postavke pristanka
• Približna lokacija korisnika koji je spremio svoje postavke pristanka
• Univerzalni jedinstveni identifikator (UUID) posjetitelja web-stranice koji je kliknuo na banner o kolačićima

Osim toga, softver naše trgovine koristi funkcionalne/nužne kolačiće za pamćenje sadržaja vaše košarice, kako biste mogli napustiti stranicu i vratiti se kasnije radi dovršetka kupnje. Te se informacije obično zadržavaju od nekoliko sati do nekoliko dana, ali mogu biti izbrisane uslijed ažuriranja stranice.

Svoje postavke kolačića možete pregledati ili promijeniti u bilo kojem trenutku putem poveznice za postavke kolačića u podnožju naše web-stranice.

6. Marketinška komunikacija

Ako se registrirate kod nas ili date pristanak, možemo vam povremeno slati informacije o našim proizvodima i uslugama, uključujući posebne ponude i nove proizvode. Odjavu možete izvršiti u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u bilo kojem e-mailu, ili kontaktiranjem nas. Ako se odjavite s marketinga, i dalje vam možemo slati ne-promotivne e-mailove vezane uz vaš račun ili narudžbe. Vaše podatke nećemo proslijediti trećim stranama za njihove vlastite marketinške svrhe.

7. Sigurnost i zadržavanje

Nijedna sigurnosna mjera nije savršena ili neprobojna, i ne možemo jamčiti "savršenu sigurnost". Preporučujemo da nam ne šaljete osjetljive informacije putem nesigurnih kanala.

Koliko dugo zadržavamo osobne podatke ovisi o čimbenicima kao što su: trebamo li podatke za održavanje vašeg računa ili pružanje Usluga, poštivanje pravnih/poreznih obveza, ili rješavanje sporova i provedbu ugovora. Kao opća smjernica:

• Podaci o računu: dok je vaš račun aktivan, plus razumno razdoblje nakon toga iz pravnih razloga.
• Podaci o narudžbama/računima: zadržavaju se u skladu s trgovačkim i poreznim propisima vaše zemlje.
• Marketinški pristanak: dok se ne odjavite, plus zapis o povlačenju u dokazne svrhe.
• Zapisi o pristanku na kolačiće: prema Odjeljku 5.

8. Vaša prava i izbori

Ovisno o tome gdje živite, možete imati neka ili sva sljedeća prava, podložno iznimkama dopuštenim zakonom:

• Pravo na pristup osobnim podacima koje čuvamo o vama
• Pravo na brisanje osobnih podataka koje čuvamo o vama
• Pravo na ispravak netočnih osobnih podataka
• Pravo na prenosivost podataka — primiti kopiju vaših podataka, ili zatražiti njihov prijenos trećoj strani, u određenim okolnostima
• Pravo na prigovor i ograničenje obrade za određene svrhe
• Pravo na povlačenje pristanka u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade temeljene na pristanku prije njegovog povlačenja
• Pravo na prigovor protiv ciljanog oglašavanja — gdje je primjenjivo, to možete ostvariti putem postavki kolačića

Za ostvarivanje bilo kojeg prava, kontaktirajte nas koristeći podatke iz Odjeljka 1. Možda ćemo trebati provjeriti vaš identitet, a možete imenovati ovlaštenog predstavnika da djeluje u vaše ime (uz dokaz o ovlaštenju). Odgovorit ćemo u roku propisanom primjenjivim zakonom. Nećemo vas diskriminirati zbog ostvarivanja ovih prava.

9. Podaci o plaćanju i financijski podaci

Ne pohranjujemo cjelovite brojeve kreditnih ili debitnih kartica. Samo minimalno potrebni podaci o plaćanju dijele se s našim pružateljem usluga obrade plaćanja, radi sigurnosti i provjere plaćanja.

10. Web-stranice i poveznice trećih strana

Usluge mogu sadržavati poveznice na web-stranice ili platforme trećih strana. Nismo odgovorni za prakse privatnosti i sigurnosti stranica koje ne kontroliramo — molimo pregledajte njihove vlastite politike. Sadržaj koji objavite na javnim ili polujavnim područjima (uključujući platforme društvenih mreža trećih strana) može biti vidljiv drugima bez ograničenja njegove daljnje uporabe.

11. Podaci o djeci

Usluge nisu namijenjene djeci, i svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece mlađe od punoljetnosti u njihovoj jurisdikciji. Ako ste roditelj ili skrbnik i smatrate da nam je vaše dijete dostavilo osobne podatke, kontaktirajte nas kako biste zatražili njihovo brisanje.

12. Međunarodni prijenosi podataka

Vaše osobne podatke možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati izvan zemlje u kojoj živite. Kada prenosimo podatke izvan EGP-a ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjamo se na priznate mehanizme prijenosa, poput Standardnih ugovornih klauzula Europske komisije (ili britanskog ekvivalenta), osim ako zemlja odredišta ima primjenjivu odluku o primjerenosti.

13. Pritužbe

Ako imate zabrinutosti u vezi s načinom na koji obrađujemo vaše osobne podatke, kontaktirajte nas koristeći podatke iz Odjeljka 1. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka u zemlji vašeg prebivališta. Budući da smo osnovani u Španjolskoj, naše vodeće nadzorno tijelo je Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es. Potpuni popis nadzornih tijela EGP-a dostupan je na stranicama Europskog odbora za zaštitu podataka.

14. Izmjene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili iz pravnih, operativnih ili regulatornih razloga. Ažuriranu politiku objavit ćemo ovdje i ažurirati datum "Zadnje ažurirano", uz obavijest u skladu s primjenjivim zakonom.

15. Kontakt

Enveseur SL Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska Telefon: +34 935 22 02 22 E-mail: compliance@enveseur.com Kontakt obrazac: Contact