Uvjeti i odredbe prodaje

Zadnje ažuriranje: 16. listopada 2026.

Ovi Uvjeti prodaje primjenjuju se na sve narudžbe putem ove trgovine. Slanjem narudžbe prihvaćate ove Uvjete. Pažljivo ih pročitajte jer sadrže važne informacije o vašim pravima, našoj odgovornosti i načinu sklapanja ugovora između nas.

Ovi se uvjeti sastoje od četiri dijela. Dio A odnosi se na sve. Dio B primjenjuje se samo ako ste potrošač i daje vam prava koja poslovni korisnici nemaju, uključujući pravo na odustanak od 14 dana. Dio C primjenjuje se samo ako ste poslovni korisnik. Dio D sadrži opće odredbe.

Dio A — Uvjeti koji se primjenjuju na sve kupce

1. Tko smo mi

Enveseur, S.L.
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska
Registrirano u Španjolskoj, broj tvrtke (CIF): B66856618
Telefon: +34 935 22 02 22
Narudžbe, isporuke, povrati i obavijesti o povlačenju: sales@enveseur.com
Pravne obavijesti, obavijesti o usklađenosti i formalne obavijesti: compliance@enveseur.com
Obrazac za kontakt: Kontakt

1.1 Enveseur, S.L. je prodavatelj i vaša druga ugovorna strana prema svakom ugovoru sklopljenom putem ove trgovine, uključujući i slučajeve kada trgovina posluje pod trgovačkim imenom ili lokalnim brendom.

1.2 Ova trgovina nalazi se na platformi Shopify, što nam omogućuje da vam je pružimo. Pogledajte odjeljak 16.

2. Opseg — potrošači i poslovni korisnici

2.1 Potrošač je fizička osoba koja djeluje u svrhe u potpunosti ili uglavnom izvan svoje trgovine, poslovanja, obrta ili profesije.

2.2 Poslovni kupac je svaki drugi kupac, uključujući tvrtke, partnerstva, samostalne trgovce koji kupuju u poslovne svrhe, javna tijela, udruge i druge organizacije.

2.3 Možemo vas u početku tretirati kao poslovnog kupca ako kupujete putem poslovnog računa ili računa tvrtke ili ako u vezi s vašom narudžbom dostavite registarski broj tvrtke, PDV identifikacijski broj ili trgovački naziv tvrtke. Međutim, vaša stvarna svrha kupnje i bilo koji primjenjivi obvezni zakon određuju jeste li pravno potrošač ili poslovni kupac.

2.4 Ako nije jasno u kojem svojstvu fizička osoba djeluje, tu ćemo osobu tretirati kao potrošača.

2.5 Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava bilo koje pravo koje imate prema obveznom zakonu koje se ne može zakonski isključiti ili ograničiti. Ako je bilo koja odredba u sukobu s takvim pravom, to pravo ima prednost.

3. Sklapanje ugovora

3.1 Prikaz proizvoda u ovoj trgovini je poziv na kupnju i ne predstavlja našu obvezujuću ponudu.

3.2 Kada predate narudžbu, dajete obvezujuću ponudu za kupnju. Ugovor je sastavljen kada potvrdimo prihvaćanje vaše narudžbe ili otpremu proizvoda, ovisno o tome što se dogodi prije.

3.3 Svaka automatska potvrda primitka koju pošaljemo nakon što naručite samo potvrđuje da smo je primili. To ne znači prihvaćanje vaše narudžbe.

3.4 Naš postupak naplate daje vam priliku da pregledate svoju narudžbu i ispravite pogreške pri unosu prije nego što je pošaljete.

3.5 Možemo odbiti narudžbu, u cijelosti ili djelomično, ako: proizvodi nisu dostupni; nije moguće dobiti autorizaciju plaćanja; došlo je do pogreške u cijeni ili opisu proizvoda; ne ispunjavate primjenjive kriterije prihvatljivosti; razumno sumnjamo na prijevaru ili neovlaštenu upotrebu načina plaćanja; ili bi isporuka prekršila važeći zakon, uključujući kontrolu izvoza ili sankcije.

3.6 Ako odbijemo, promijenimo ili poništimo narudžbu, obavijestit ćemo vas putem adrese e-pošte, telefonskog broja ili adrese za naplatu koju ste dobili uz narudžbu i vratit ćemo sva plaćanja koja su već izvršena za zahvaćene proizvode.

4. Proizvodi, specifikacije i roba po narudžbi

4.1 Činimo sve napore kako bismo točno predstavili svoje proizvode. Boje i izgled mogu se ipak razlikovati od onih prikazanih na vašem zaslonu, ovisno o vašem uređaju, njegovim postavkama i kalibraciji zaslona.

4.2 Opisi proizvoda, specifikacije i rasponi mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku. Možemo ukinuti bilo koji proizvod i možemo ograničiti količine dostupne bilo kojem kupcu, geografskoj regiji ili jurisdikciji.

4.3 Za tiskane, personalizirane, prilagođene proizvode ili proizvode izrađene po narudžbi odgovorni ste za točnost crteža, teksta, dimenzija i drugih specifikacija koje dostavite te za osiguravanje da imate sva potrebna prava na bilo koji materijal koji nam pošaljete. Ako pružimo dokaz za odobrenje, proizvodnja se nastavlja na temelju odobrenog dokaza.

4.4 Manje varijacije u boji, dimenzijama ili završnoj obradi koje su svojstvene korištenim materijalima i proizvodnim procesima nisu nedostaci.

5. Cijene i porezi

5.1 Cijene prikazane potrošačima uključuju porez na dodanu vrijednost po primjenjivoj stopi. Tamo gdje kupujete putem poslovnog računa, cijene mogu biti prikazane bez PDV-a, u kojem slučaju se PDV prikazuje zasebno prije nego što dovršite narudžbu.

5.2 Troškovi dostave, rukovanja i svi ostali primjenjivi troškovi prikazani su zasebno prije nego što dovršite narudžbu.

5.3 Cijene, popuste i promocije možemo promijeniti u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Cijena primjenjiva na vašu narudžbu je cijena koja je na snazi kada predate narudžbu, kako je navedeno u potvrdi vaše narudžbe.

5.4 Promocije mogu biti regulirane dodatnim uvjetima. Ako su ti uvjeti u sukobu s ovim Uvjetima, za tu promociju prevladavaju uvjeti promocije.

5.5 Za isporuke izvan carinskog područja Europske unije mogu se primjenjivati carine, porezi na uvoz i naknade za carinjenje i nisu uključeni u naše cijene osim ako nije izričito navedeno. Vi ih plaćate osim ako drugačije ne navedemo prilikom naplate.

5A. Popusti i promocije

5A.1 S vremena na vrijeme možemo ponuditi kodove za popust, promotivne cijene, sniženja cijena, ponude dobrodošlice ili druge promocije. Svaka promocija podliježe ovim Uvjetima i svim dodatnim uvjetima prikazanim ili priopćenim uz tu promociju.

5A.2 Osim ako nije izričito navedeno drugačije, popusti i promocije ne odnose se na tiskane, personalizirane, prilagođene, prilagođene, izrađene po narudžbi ili citirane proizvode ili usluge.

5A.3 Popusti i promocije ne mogu se kombinirati, slagati ili koristiti s drugim kodom za popust, promocijom, sniženjem cijene, posebnim aranžmanom cijena, popustom na račun ili prethodno dogovorenim popustom osim ako izričito ne navedemo drugačije.

5A.4 Promocija može biti ograničena proizvodom, kategorijom, vrstom kupca, statusom prve narudžbe, minimalnom ili maksimalnom vrijednošću narudžbe, valutom, zemljom isporuke, geografskim područjem, kanalom prodaje ili promotivnim razdobljem. Morate zadovoljiti sve preduvjete navedene u promociji.

5A.5 Sve promocije ovise o dostupnosti proizvoda i zaliha. U skladu s primjenjivim zakonom, možemo izmijeniti, obustaviti, produžiti ili povući promociju u bilo kojem trenutku. To neće utjecati na narudžbu koju smo već prihvatili osim ako zakon ne nalaže drugačije ili ako ne pristanete na promjenu.

5A.6 Popusti i promocije nemaju novčanu vrijednost, ne mogu se zamijeniti za gotovinu ili kredit i ne mogu se primijeniti retroaktivno osim ako nije izričito navedeno drugačije.

5A.7 Možemo provjeriti ispunjavanje uvjeta i odbiti ili otkazati korištenje promocije ako njezini uvjeti nisu ispunjeni, ako je istekla ili opravdano vjerujemo da je korištena na prijevaru, nepropisno ili u suprotnosti s ovim Uvjetima.

5A.8 Ako je promocija objavljena ili primijenjena pogreškom zbog tipografske, tehničke, cjenovne, pretvorbe valute ili sistemske pogreške, možemo ispraviti pogrešku ili odbiti promociju prije nego što se predmetna narudžba prihvati. Ako je plaćanje već izvršeno za narudžbu koju ne prihvaćamo, vratit ćemo je.

5A.9 Osim ako nije izričito navedeno drugačije, popusti se primjenjuju samo na cijene kvalificiranih proizvoda. Ne primjenjuju se na PDV ili druge poreze na promet, otpremu, rukovanje, carine, uvozne poreze, naknade za carinjenje ili druge naknade.

5A.10 Ako se zvjezdica (*) ili slična oznaka pojavljuje pored cijene, popusta ili promotivne izjave, povezana kvalifikacija ili isključenje čini dio promocije i mora se čitati zajedno s ovim Odjeljkom 5A. Uz promociju će biti predstavljeni materijalni uvjeti prema važećim zakonima.

6. Plaćanje

6.1 Prihvaćamo načine plaćanja prikazane na blagajni.

6.2 Osim ako smo s vama u pisanom obliku dogovorili drugačije uvjete plaćanja, uplata dospijeva u cijelosti kada naručite. Načini plaćanja dostupni za poslovne račune navedeni su u odjeljku 27.

6.3 Potvrđujete da su podaci o plaćanju koje dajete točni i potpuni, da ste ovlašteni koristiti način plaćanja i da ćete svoj račun i podatke o plaćanju održavati ažurnima.

6.4 Ne pohranjujemo pune brojeve platnih kartica. Podatke o plaćanju obrađuju naši pružatelji usluga plaćanja kako je opisano u našim Pravilima o privatnosti.

7. Dostava

7.1 Vremena isporuke prikazana u trgovini ili u potvrdi narudžbe su procjene i nisu zajamčena. Obavijestit ćemo vas ako saznamo za značajno kašnjenje.

7.2 Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana prijevoznicima, carinskom obradom ili drugim događajima izvan naše razumne kontrole, osim kada vam primjenjivi obvezni zakon daje pravo da zahtijevate isporuku, otkažete ugovor ili dobijete povrat novca.

7.3 Vi ste odgovorni za pružanje potpune i točne adrese za dostavu. Nismo odgovorni za gubitak ili dodatne troškove koji proizlaze iz netočne ili nepotpune adrese koju ste naveli.

7.4 Kada rizik od gubitka i vlasništvo nad proizvodima prelazi na vas navedeno je u odjeljku 17 za potrošače i odjeljku 28 za poslovne korisnike.

8. Intelektualno vlasništvo

8.1 Ova trgovina i njezin sadržaj — uključujući tekst, slike, grafiku, izgled, fotografije proizvoda, dizajne i njihov odabir i raspored — u vlasništvu su Enveseur, S.L., njegovih podružnica ili davatelja licence, i zaštićeni su španjolskim, zakonima Europske unije i međunarodnim zakonom o intelektualnom vlasništvu.

8.2 Možete pogledati ovu trgovinu i ispisati ili preuzeti izvatke za vlastitu upotrebu, pod uvjetom da ne mijenjate nikakav materijal, ne koristite grafiku odvojeno od popratnog teksta i zadržite sve obavijesti o autorskim pravima i zaštitnim znakovima.

8.3 Osim kako je navedeno u odjeljku 8.2, ne smijete reproducirati, distribuirati, mijenjati, stvarati izvedene radove, javno prikazivati, ponovno objavljivati, pohranjivati ili prenositi bilo koji materijal iz ove trgovine bez našeg prethodnog pisanog pristanka i ne smijete ga uključiti u bilo koju drugu web stranicu ili elektronički sustav za pronalaženje.

8.4 Naši nazivi, logotipi, nazivi proizvoda i dizajni zaštitni su znakovi Enveseur, S.L. ili njegovih podružnica ili davatelja licence, te se ne smiju koristiti bez našeg prethodnog pismenog dopuštenja. Naziv, logotip i znakovi Shopifyja zaštitni su znakovi Shopifyja. Sve druge oznake koje se pojavljuju u ovoj trgovini pripadaju njihovim vlasnicima.

8.5 Sva prava koja nisu izričito navedena u ovim Uvjetima su pridržana.

9. Prihvatljiva uporaba

9.1 Ovu trgovinu možete koristiti samo u zakonite svrhe. Ne smijete ga koristiti: u bilo koju nezakonitu, prijevarnu ili zlonamjernu svrhu; za kršenje naših prava ili prava bilo koje treće strane; uznemiravati, zlostavljati, klevetati ili nauditi bilo kojoj osobi; za prijenos lažnih ili pogrešnih informacija; za slanje neželjenih reklama ili spama; lažno predstavljanje bilo koje osobe ili entiteta; ili na bilo koji način koji ograničava ili sprječava drugu osobu u korištenju trgovine.

9.2 Ne smijete postavljati ili prenositi viruse ili druge zlonamjerne kodove; pokušaj prikupljanja ili praćenja osobnih podataka drugih; izdvajati, kopirati, preprodavati ili iskorištavati bilo koji dio trgovine; ili ometati, zaobići ili zaobići bilo koju sigurnosnu mjeru ili mjeru kontrole pristupa koju koristimo.

9.3 Vi ste odgovorni za održavanje sigurnosti vjerodajnica vašeg računa i za aktivnosti pod vašim računom. Ne smijete prenijeti, prodati ili licencirati svoj račun drugoj osobi. Odmah nas kontaktirajte ako smatrate da su vaše vjerodajnice ugrožene.

9.4 Možemo obustaviti ili ukinuti vaš pristup trgovini ili zatvoriti vaš račun ako razumno utvrdimo da ste prekršili ove Uvjete.

10. Automatizirani pristup i AI agenti

10.1 U ovom odjeljku, Agent označava bilo koji softver ili uslugu koja poduzima autonomne ili poluautonomne radnje u ime ili po uputama osobe ili entiteta bez izravnog nadzora u vrijeme svake radnje.

10.2 Ako koristite, implementirate ili omogućite agentu pristup ili interakciju s ovom trgovinom, taj agent mora u svakom trenutku:

• identificirati se kao Agent u nizu korisničkog agenta svakog HTTP ili HTTPS zahtjeva, u obliku "Agent/[ime agenta]";
• ne skrivati da je pristup automatiziran, uključujući oponašanje obrazaca ljudske interakcije ili ispunjavanje ili zaobilaženje CAPTCHA ili sličnih mjera;
• odgovarati istinito na svaki upit kojim se traži utvrđivanje potječe li interakcija od osobe ili softvera; i
• ne zaobilazi nijednu mjeru koju koristimo za blokiranje, ograničavanje ili kontrolu automatskog pristupa.

10.3 Možemo ograničiti ili blokirati automatizirani pristup tehničkim ili drugim sredstvima i možemo zahtijevati od određenog agenta da prestane pristupati trgovini.

11. Vaš sadržaj i povratne informacije

11.1 Ako nam pošaljete ideje, prijedloge, recenzije, prijedloge ili drugi sadržaj ("Povratne informacije"), dajete nam trajnu, svjetsku, besplatnu licencu koja se može podlicencirati za korištenje, reprodukciju, izmjenu, objavljivanje, distribuciju i prikaz tih Povratnih informacija u bilo kojem mediju, uključujući u komercijalne svrhe, kako bismo radili, procjenjivali i poboljšavali naše proizvode i usluge.

11.2 Potvrđujete da imate sva potrebna prava na svoje povratne informacije, da ne krše prava trećih strana, da nisu nezakonite, uvredljive, klevetničke ili opscene te da ne sadrže zlonamjerni kod. Ne smijete lažno predstavljati svoj identitet ili porijeklo bilo koje povratne informacije.

11.3 Nismo obavezni čuvati povratne informacije kao povjerljive, plaćati ih niti odgovarati na njih. Možemo, bez obveze, urediti ili ukloniti povratne informacije koje razumno smatramo nezakonitima ili neprihvatljivima.

11.4 Osobnim podacima koje nam pošaljete postupa se u skladu s našim Pravilima o privatnosti, a ne prema ovom odjeljku.

12. Web stranice, alati i sadržaj trećih strana

12.1 Ova trgovina može se povezivati s web-mjestima i uslugama kojima upravljaju treće strane ili ugraditi funkcije s njih. Ne kontroliramo ih i nismo odgovorni za njihov sadržaj, dostupnost, točnost ili praksu.

12.2 Svi alati trećih strana koji su dostupni putem trgovine pružaju se "kakvi jesu" i bez našeg jamstva ili odobrenja. Njihovo korištenje je na vlastitu odgovornost i podliježe uvjetima treće strane koje biste trebali pregledati.

12.3 Pritužbe ili pitanja o proizvodima ili uslugama trećih strana trebaju se uputiti dotičnoj trećoj strani.

13. Dostupnost trgovine

13.1 Cilj nam je održati ovu trgovinu dostupnom u svakom trenutku, ali ne jamčimo neprekinutu dostupnost. Pristup može biti obustavljen bez obavijesti zbog održavanja, popravka, kvara sustava ili razloga koji su izvan naše kontrole.

14. Pogreške i netočnosti

14.1 Informacije u ovoj trgovini mogu povremeno sadržavati tipografske pogreške, netočnosti ili propuste koji se odnose na opise, cijene, promocije, troškove dostave, vrijeme prijevoza ili dostupnost.

14.2 Možemo ispraviti svaku takvu grešku i promijeniti ili ažurirati informacije u bilo kojem trenutku. Ako je na narudžbu utjecala pogreška u cijeni materijala ili opisu, možemo otkazati narudžbu i vratiti vam puni iznos, kao što je navedeno u odjeljku 3.5. Nećemo nastaviti s narudžbom po netočnoj cijeni bez prethodne obavijesti.

15. Zaštita podataka

15.1 Osobni podaci prikupljeni putem ove trgovine obrađuju se kako je opisano u našim Pravilima o privatnosti.

15.2 Budući da trgovinu hostira Shopify, Shopify također obrađuje informacije o vašem pristupu i korištenju trgovine kako bi je pružio i poboljšao, a određeni osobni podaci mogu dodatno podlijegati Shopifyjevim pravilima o privatnosti. Naša Pravila o privatnosti objašnjavaju to, uključujući međunarodne prijenose podataka.

16. Odnos s Shopifyjem

16.1 Ovu trgovinu pokreće Shopify, što nam omogućuje da vam je pružimo. Međutim, sve prodaje i kupnje u ovoj trgovini obavljaju se izravno s Enveseur, S.L.

16.2 U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, Shopify nije odgovoran za ugovor o prodaji između vas i nas ili za proizvode kupljene od nas. Ništa u ovom odjeljku ne ograničava bilo koje obavezno pravo koje imate protiv nas ili bilo koju odgovornost koja se ne može zakonski isključiti.

Dio B — Dodatni uvjeti za potrošače

Ovaj dio se primjenjuje samo ako ste potrošač u smislu Odjeljka 2.1. Ako kupujete u poslovne svrhe, Dio C se primjenjuje umjesto njega i prava iz ovog Dijela — uključujući pravo na povlačenje — ne odnose se na Vas.

17. Isporuka i prijenos rizika

17.1 Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na vas kada vi ili osoba koju ste imenovali, a ne prijevoznik, preuzmete fizički posjed nad njima.

17.2 Osim ako se drugačije ne dogovorimo, isporučit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 30 dana nakon sklapanja ugovora. Ako ne uspijemo isporučiti u tom roku ili u bilo kojem dodatnom roku koji nam naknadno odobrite, možete raskinuti ugovor, a mi ćemo vam vratiti novac bez nepotrebnog odgađanja.

18. Pravo na odustanak

18.1 Imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

18.2 Razdoblje za odustajanje istječe 14 kalendarskih dana od dana kada vi ili treća strana koja nije prijevoznik i koju ste vi naveli steknete fizički posjed nad robom ili posljednjom robom ako se narudžba isporučuje u zasebnim pošiljkama.

18.3 Da biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom koristeći bilo što od sljedećeg:

• E-pošta: sales@enveseur.com
• Obrazac za kontakt: Kontakt
• Pošta: Enveseur, S.L., Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska

18.4 Možete koristiti model obrasca za povlačenje iz Odjeljka 20, iako njegova upotreba nije obavezna.

18.5 Da biste ispoštovali rok, dovoljno je da pošaljete svoju komunikaciju prije isteka roka za povlačenje.

19. Učinci povlačenja

19.1 Ako odustanete, nadoknadit ćemo sve uplate primljene od vas, uključujući troškove standardne isporuke, ali isključujući sve dodatne troškove koji proizlaze iz vašeg odabira vrste isporuke osim najjeftinije standardne isporuke koju nudimo.

19.2 Nadoknadu ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 14 kalendarskih dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o povlačenju, koristeći ista sredstva plaćanja koja ste koristili za izvornu transakciju osim ako se izričito ne složite drugačije. Nećete imati nikakve naknade kao rezultat povrata.

19.3 Možemo zadržati nadoknadu dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što je ranije.

19.4 Robu morate poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste priopćili svoje povlačenje. Rok je ispoštovan ako robu otpremite prije isteka tog roka.

19.5 Vi snosite izravne troškove povrata robe. Ako se roba obično ne može vratiti poštom, dat ćemo procjenu troška povrata prije sklapanja ugovora ako važeći zakon to od nas zahtijeva.

19.6 Odgovorni ste samo za bilo kakvu smanjenu vrijednost robe koja proizlazi iz rukovanja koje nije potrebno za utvrđivanje njihove prirode, karakteristika i funkcioniranja.

19.7 Robu treba vratiti na adresu koju potvrdimo u odjeljku 23.4. Kontaktirajte nas prije nego bilo što vratite kako bismo mogli izdati autorizaciju povrata i potvrditi točnu adresu.

20. Model obrasca za povlačenje

Prima: Enveseur, S.L., Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska — sales@enveseur.com

Ja/mi (*) ovim putem obavještavamo da se ja/mi (*) povlačimo iz mog/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe (*):
Naručeno (*): _______________
Primljeno (*): _______________
Ime potrošača(a): _______________
Adresa potrošača(a): _______________
Broj narudžbe: _______________
Potpis potrošača (samo ako je ovaj obrazac objavljen na papiru): _______________
Datum: _______________

(*) Izbrišite prema potrebi.

21. Iznimke od prava na povlačenje

21.1 Pravo na povlačenje ne odnosi se na ugovore za:

• roba izrađena prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirana, uključujući tiskane proizvode, proizvode po narudžbi i proizvode po narudžbi;
• roba sklona kvarenju ili brzom isteku roka trajanja;
• zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je bila otpečaćena nakon isporuke.

21.2 Ako imate problema s proizvodom koji spada u odjeljak 21.1, kontaktirajte nas. Isključenje prava na povlačenje ne utječe na vaša prava u pogledu robe koja je neispravna, oštećena ili nije kako je opisano — pogledajte odjeljke 22 i 23.

22. Pravno jamstvo sukladnosti

22.1 Prema španjolskom zakonu o zaštiti potrošača, odgovorni smo za svaki nedostatak sukladnosti robe koji postoji u trenutku isporuke i postane očit unutar tri godine od isporuke. Ako imate uobičajeno boravište u drugoj zemlji Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora i primjenjuje se njihov obvezni zakon o zaštiti potrošača, tamo imate barem minimalno zakonsko jamstvo koje je općenito najmanje dvije godine, a može biti i duže. Za potrošače izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora, razdoblje jamstva i pravni lijekovi mogu biti regulirani bilo kojim obveznim zakonom o zaštiti potrošača koji se primjenjuje u dotičnoj zemlji.

22.2 Tamo gdje roba nije u skladu, imate pravo da je dovedete u usklađenost popravkom ili zamjenom, bez naknade. Ako su popravak ili zamjena nemogući, nerazmjerni, nisu dovršeni u razumnom roku ili bi vam uzrokovali značajne neugodnosti, imate pravo na razmjerno smanjenje cijene ili na raskid ugovora i povrat novca.

22.3 Ova su prava dodatak i ne zamjenjuju vaše pravo na odustajanje prema odjeljku 18. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača.

23. Neispravna, oštećena ili neispravna roba i povratne adrese

23.1 Ako roba stigne oštećena, neispravna, nekompletna ili nije onakva kakva je naručena, kontaktirajte nas na sales@enveseur.com ili putem obrasca za kontakt, s brojem vaše narudžbe, količinom na koju se odnosi i fotografijama gdje je to relevantno.

23.2 U ovim slučajevima mi snosimo troškove povrata i osigurat ćemo zamjenu, popravak ili puni povrat novca u skladu s odjeljkom 22. Ovo se razlikuje od povlačenja prema odjeljku 18, gdje vi snosite izravne troškove povrata.

23.3 Zadržite robu i njezinu ambalažu dok ne završimo pregled.

23.4 Vodimo dva skladišta za povrate. Adresa koja se odnosi na vašu narudžbu ovisi o vašoj zemlji isporuke, a mi ćemo je potvrditi kada vam izdamo autorizaciju povrata. Nemojte slati robu natrag prije nego što primite tu potvrdu.

Skladište povrata — Južna i Zapadna Europa
Enveseur, S.L. — Roba u
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska

Skladište povrata — Srednja, Sjeverna i Istočna Europa
Tvrtka Lempac s.r.o. — Roba u
Okoličianska 1046, 031 04 Liptovský Mikuláš, Slovačka

23.5 Naša Pravila povrata postavljaju praktične korake za povrat, uključujući autorizaciju povrata. Tamo gdje vam ta politika daje više nego što zahtijevaju ovi Uvjeti ili zakon, primjenjuje se povoljniji položaj.

24. Žalbe i rješavanje sporova

24.1 Ako niste zadovoljni našim proizvodima ili uslugom, prvo nas kontaktirajte na compliance@enveseur.com kako bismo mogli izravno pokušati riješiti problem.

24.2 Ako se spor ne može riješiti, možda ćete moći upotrijebiti potrošačku arbitražu ili shemu alternativnog rješavanja sporova. U Španjolskoj je potrošačka arbitraža dostupna putem Juntas Arbitrales de Consumo. Ako živite negdje drugdje u Europskoj uniji, vaše nacionalno ili regionalno tijelo za zaštitu potrošača može vam reći koji su vam programi dostupni.

24.3 Ništa u ovom odjeljku ne sprječava vas da u bilo kojem trenutku pokrenete sudski postupak.

25. Mjerodavno pravo i nadležnost za potrošače

25.1 Ovi Uvjeti regulirani su španjolskim zakonom. Međutim, tamo gdje svoje aktivnosti usmjeravamo na zemlju u kojoj imate uobičajeno boravište, ovaj vas izbor ne lišava zaštite koju pružaju obvezne odredbe potrošačkog prava koje bi se inače primjenjivale u toj zemlji.

25.2 Ako imate prebivalište u Europskoj uniji ili Europskom gospodarskom prostoru i primjenjuju se primjenjiva pravila o nadležnosti za potrošače, možete pokrenuti postupak u Španjolskoj ili pred sudovima zemlje u kojoj imate prebivalište, a mi možemo pokrenuti postupak protiv vas samo pred sudovima te zemlje. Ako imate prebivalište negdje drugdje, sva obvezna prava na nadležnost koja su vam dostupna ostaju nepromijenjena; u suprotnom, nadležnost će se odrediti u skladu s važećim španjolskim međunarodnim privatnim pravom.

Dio C — Dodatni uvjeti za poslovne korisnike

Ovaj dio se primjenjuje samo ako ste poslovni korisnik u smislu Odjeljka 2.2. Prava potrošača u dijelu B — uključujući 14-dnevno pravo na odustajanje i zakonsko jamstvo sukladnosti — ne primjenjuju se na poslovne korisnike.

26. Primjena ovog dijela

26.1 Naručujući kao poslovni kupac, potvrđujete da djelujete u svrhe koje se odnose na vašu trgovinu, posao, obrt ili profesiju.

26.2 Povrati izvan okolnosti opisanih u Odjeljku 29 prihvaćaju se samo prema našem nahođenju i mogu biti podložni naplati obnavljanja zaliha, o čemu ćemo vas obavijestiti prije nego što se povrat odobri.

27. Uvjeti plaćanja za poslovne račune

27.1 Uvjeti plaćanja koji se primjenjuju na vaš račun su oni koji su dogovoreni s nama u pisanom obliku i prikazani su prilikom plaćanja ili na vašoj fakturi. Dostupni aranžmani su:

• plaćanje u cijelosti na blagajni;
• 50% pri slanju narudžbe, a ostatak dospijeva pri isporuci; ili
• plaćanje po fakturi u dogovorenom roku, za račune koje smo odobrili za kredit.

27.2 Tamo gdje se primjenjuju kreditni uvjeti, rok plaćanja neće premašiti 60 kalendarskih dana od datuma fakture, u skladu sa španjolskim zakonodavstvom o zakašnjelom plaćanju u komercijalnim transakcijama.

27.3 Ako ne platite do datuma dospijeća, kamata se automatski obračunava na dospjeli iznos po referentnoj stopi Europske središnje banke uvećanoj za osam postotnih bodova, zajedno s fiksnim iznosom od 40 € po fakturi za troškove povrata, ne dovodeći u pitanje naše pravo na traženje daljnjih razumnih troškova povrata.

27.4 Možemo povući ili promijeniti kreditne uvjete, zahtijevati plaćanje unaprijed i obustaviti daljnje isporuke ako račun kasni s plaćanjem, gdje su kreditna ograničenja prekoračena ili gdje razumno smatramo da se vaš financijski položaj značajno pogoršao.

27.5 Ne smijete zadržati ili prebiti bilo koji iznos od iznosa koji nam dugujete bez našeg pismenog pristanka. Sva plaćanja moraju biti izvršena u cijelosti i bez odbitka.

28. Zadržavanje vlasništva

28.1 Rizik u proizvodima prelazi na vas prilikom isporuke ili primopredaje prijevozniku kojeg ste imenovali.

28.2 Vlasništvo nad proizvodima ne prelazi na vas sve dok ne primimo uplatu u cijelosti za te proizvode i bilo koje druge iznose koji tada dospiju na vaš račun.

28.3 Dok vlasništvo ne prijeđe, morate skladištiti proizvode tako da ostanu prepoznatljivi kao naši gdje je to razumno izvedivo, ne smijete ih opterećivati i morate ih držati osiguranima od uobičajenih rizika.

28.4 Možete preprodavati ili koristiti proizvode u uobičajenom tijeku poslovanja prije nego što vlasništvo prijeđe. Ako plaćanje kasni, možemo zahtijevati da vratite proizvode na koje vlasništvo nije prošlo i možemo ući u prostorije gdje su pohranjeni kako bismo ih povratili.

29. Pregled, nedostaci i kvarovi

29.1 Morate pregledati proizvode prilikom isporuke.

29.2 Morate nas obavijestiti o vidljivim oštećenjima, nedostatcima ili neispravnim artiklima unutar 14 kalendarskih dana od isporuke, s brojem vaše narudžbe, količinom na koju se to odnosi i fotografijama gdje je to relevantno.

29.3 O nedostacima koji nisu razumno vidljivi prilikom pregleda potrebno je obavijestiti u roku od 30 kalendarskih dana od datuma kada ste ih otkrili ili ste ih razumno trebali otkriti, a u svakom slučaju unutar šest mjeseci od isporuke.

29.4 Ako nas obavijestite u skladu s ovim Odjeljkom, a mi potvrdimo da proizvod nije u skladu sa svojim specifikacijama, mi ćemo po našem izboru popraviti ili zamijeniti oštećene proizvode ili vratiti cijenu plaćenu za njih. U tim slučajevima snosimo troškove povrata.

29.5 Povrati se moraju poslati u skladište koje smo naveli u autorizaciji povrata. Naša skladišta za povrat navedena su u odjeljku 23.4. Roba poslana na adresu koju nismo odobrili može biti odbijena ili vraćena vama o vašem trošku.

29.6 Ako nas ne obavijestite unutar razdoblja u odjeljcima 29.2 i 29.3, proizvodi se smatraju prihvaćenima.

29.7 Nismo odgovorni za neusklađenost koja proizlazi iz vaših specifikacija ili odobrenog umjetničkog djela, zbog poštene istrošenosti, skladištenja ili rukovanja nakon isporuke, ili zbog varijacija opisanih u odjeljku 4.4.

30. Jamstvo i odgovornost za poslovne korisnike

30.1 Jamčimo da će pri isporuci proizvodi biti u skladu sa svojim opisom i specifikacijama. Osim kako je izričito navedeno u ovim Uvjetima, sva jamstva, uvjeti i drugi uvjeti implicirani zakonom isključeni su u najvećoj dopuštenoj mjeri.

30.2 Naša ukupna odgovornost proizašla iz ili u vezi s bilo kojom narudžbom, bilo u ugovoru, deliktu (uključujući nemar), kršenju zakonske obveze ili na neki drugi način, ograničena je na cijenu plaćenu za proizvode na koje se potraživanje odnosi.

30.3 Nismo odgovorni za gubitak dobiti, gubitak prihoda, gubitak očekivane uštede, gubitak poslovanja ili ugovora, gubitak dobre volje, gubitak ili oštećenje podataka ili bilo koji neizravni ili posljedični gubitak, kako god da je nastao.

30.4 Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost za smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu nemarom, za prijevaru ili lažno predstavljanje, za namjerno loše ponašanje ili grubi nemar ili za bilo koju drugu odgovornost koja se ne može zakonski isključiti ili ograničiti.

30.5 Obeštetit ćete nas od bilo kakvog potraživanja, gubitka ili troška koji proizlazi iz vašeg kršenja ovih Uvjeta, umjetničkih djela ili specifikacija koje dostavite ili vaše preprodaje, izvoza ili korištenja proizvoda.

31. Preprodaja, izvoz i usklađenost

31.1 Tamo gdje preprodajete ili izvozite proizvode, odgovorni ste za poštivanje svih važećih zakona na odredišnom tržištu, uključujući označavanje proizvoda, pakiranje, carinsku i izvoznu kontrolu i sankcije.

31.2 Preprodaja naših proizvoda ne daje vam nikakva prava na korištenje naših zaštitnih znakova, imena robnih marki ili slika proizvoda osim onoga što je potrebno za preprodaju robe i ne čini vas našim agentom, distributerom ili predstavnikom.

32. Mjerodavno pravo i nadležnost za poslovne korisnike

32.1 Ovi Uvjeti i bilo koji ugovor na temelju njih uređeni su španjolskim zakonom, isključujući Konvenciju Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

32.2 Sudovi u Barceloni, u Španjolskoj, imaju isključivu nadležnost za sve sporove koji proizlaze iz ili u vezi s ovim Uvjetima.

Dio D — Općenito

33. Promjene ovih Uvjeta

33.1 Trenutna verzija ovih Uvjeta uvijek je dostupna na ovoj stranici. Možemo ih ažurirati iz pravnih, regulatornih ili operativnih razloga.

33.2 Promjene stupaju na snagu kada budu objavljene ili na bilo koji kasniji datum koji odredimo. Promjene se ne primjenjuju retroaktivno na već sklopljene ugovore prije nego što stupe na snagu.

33.3 Ako promjena materijalno utječe na vaša prava, obavijestit ćemo vas u skladu s primjenjivim zakonom.

34. Opće odredbe

34.1 Odvojivost. Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta smatra nevažećom ili neprovedivom, ona će se provoditi u najvećoj dopuštenoj mjeri, a preostale odredbe će i dalje biti na snazi i učinku.

34.2 Nema odricanja. Naš neuspjeh da iskoristimo ili provedemo bilo koje pravo ili odredbu ne predstavlja odricanje od njih.

34.3 Cjeloviti ugovor. Ovi Uvjeti, zajedno s pravilima koja se u njima spominju, čine cijeli ugovor između nas u vezi s Vašom upotrebom ove trgovine i Vašim kupnjama i zamjenjuju sve prethodne verzije.

34.4 Ustupanje. Ne možete dodijeliti ili prenijeti svoja prava ili obveze prema ovim Uvjetima bez našeg pismenog pristanka. Možemo dodijeliti ili prenijeti naše, pod uvjetom da to ne umanjuje prava koja imate prema ovim Uvjetima ili zakonu.

34.5 Viša sila. Nijedna strana nije odgovorna za neuspjeh ili kašnjenje u izvedbi uzrokovano događajima koji su izvan njezine razumne kontrole, iako to ne utječe na vaše pravo na povrat novca ako ne možemo isporučiti.

34.6 Naslovi. Naslovi služe samo radi praktičnosti i ne utječu na tumačenje ovih Uvjeta.

34.7 Zadržane odredbe. Odjeljci 8, 11, 15, 16, 28, 30, 32 i 34 nastavljaju se primjenjivati nakon što se ovi Uvjeti prestanu primjenjivati na vas.

34.8 Jezici i prijevodi. Ove Uvjete možemo objaviti na više od jednog jezika. Svaki prijevod ima za cilj prenijeti isto pravno značenje. Ako postoji nedosljednost, engleska verzija će se koristiti za tumačenje samo u mjeri dopuštenoj obveznim zakonom. Ništa u ovom odjeljku ne ograničava pravo na primanje ugovornih ili predugovornih informacija na jeziku koji zahtijeva primjenjivi zakon.

35. Kontakt

Enveseur, S.L.
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Španjolska
Broj tvrtke (CIF): B66856618
Telefon: +34 935 22 02 22
Narudžbe, isporuke, povrati i obavijesti o povlačenju: sales@enveseur.com
Pravne obavijesti, obavijesti o sukladnosti i službene obavijesti: compliance@enveseur.com
Obrazac za kontakt: Kontakt