Widerrufsrecht

Wie lautet unsere Rückgaberichtlinie?

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um uns per E-Mail mitzuteilen, dass Sie die Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten.

Wir stellen Ihnen einen Rücksendeautorisierungscode zur Verfügung, der an einer sichtbaren Stelle auf dem Paket angebracht werden muss.

Nach Erhalt des Rücksendeautorisierungscodes haben Sie weitere 14 Kalendertage, um die Produkte an unser Lager zurückzusenden.

Die Organisation und die Kosten der Rücksendung liegen bei Ihnen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da das zurückgesandte Paket bis zu seinem Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung bleibt.

Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung für die akzeptierte Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren und einen Rücksendeautorisierungscode erhalten zu haben.

Ich habe meine Bestellung nach mehreren Tagen nicht erhalten. Kann ich sie stornieren?

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie stornieren und den Betrag zurückerstatten. Sie können auch eine Stornierungsanfrage über Ihr Konto stellen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder unterwegs ist, müssen Sie die Lieferung abwarten und anschließend das unten beschriebene Rücksendeverfahren befolgen.

Ich habe weniger Produkte erhalten als bestellt. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welche Produkte und Mengen fehlen.

Wir prüfen die Bestellung mit unserem Lagerteam. Wenn wir bestätigen, dass weniger Produkte versandt wurden, können wir entweder:

• den Wert der fehlenden Produkte erstatten; oder
• die fehlenden Produkte als Ersatz nachsenden.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an.

Ich habe beschädigte Produkte erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns und übermitteln Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• deutliche Fotos der beschädigten Produkte;
• die betroffene Menge; und
• Fotos der Verpackung, sofern relevant.

Beschädigungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden. Nachdem wir die übermittelten Informationen geprüft haben, teilen wir Ihnen die verfügbare Lösung mit.

Bitte bewahren Sie die Produkte und die Verpackung auf, bis wir unsere Prüfung abgeschlossen haben.

Können bedruckte, personalisierte oder individuell angefertigte Produkte zurückgegeben werden?

Bedruckte, personalisierte, individuell angepasste, maßgefertigte und auf Bestellung hergestellte Produkte können in der Regel nicht zurückgegeben werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein Problem mit einem dieser Produkte haben, damit wir die Umstände Ihrer Bestellung prüfen können.

Kann ich ein Produkt umtauschen oder ersetzen lassen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, wenn Sie ein Produkt umtauschen oder ersetzen lassen möchten.

Je nach den Umständen können wir möglicherweise einen Ersatz anbieten. In den meisten Fällen muss das ursprüngliche Produkt zunächst nach dem oben beschriebenen Rücksendeverfahren zurückgesandt werden.

Sobald die Rücksendung genehmigt ist, stellen wir Ihnen einen Rücksendecode und eine Anleitung zur Verfügung. Nachdem das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir den Ersatz oder bitten Sie, eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt, die gewünschte Größe, Farbe oder Menge aufzugeben.

Ersatzmöglichkeiten sind von der Produktverfügbarkeit abhängig.

Bedruckte, personalisierte, individuell angepasste, maßgefertigte und auf Bestellung hergestellte Produkte können in der Regel nicht umgetauscht oder ersetzt werden, es sei denn, es liegt ein Problem mit dem Produkt vor.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und Angaben zu dem Produkt an, das Sie umtauschen oder ersetzen lassen möchten.

Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung für die akzeptierte Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Kontakt

Um eine Stornierung zu beantragen, fehlende oder beschädigte Produkte zu melden, eine Rücksendung zu veranlassen oder einen Umtausch bzw. Ersatz anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Bitte geben Sie in jeder Korrespondenz Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.